Per completare il passaggio del proprio numero su CoopVoce sono necessari mediamente 3 giorni lavorativi a partire dalla data in cui l’Operatore di Provenienza (Donor) ha ricevuto la richiesta di MNP, salvo specifiche anomalie nella richiesta. Sarai avvisato del passaggio a CoopVoce tramite SMS.

No, non è possibile richiedere la portabilità di un numero di altro Operatore su di una SIM CoopVoce sulla quale è stato attivato in precedenza un nuovo numero CoopVoce. La portabilità deve essere necessariamente richiesta in fase di attivazione.

Nell’attesa che l’operazione di portabilità vada a buon fine, è possibile continuare a utilizzare la SIM dell'operatore da cui si è chiesta la portabilità, e quindi anche effettuare delle ricariche. Non è invece possibile utilizzare e ricaricare la SIM CoopVoce.

Se ci si reca all’estero in fase di portabilità del numero, l’operazione si blocca fino al rientro in Italia. Per completare l’operazione di portabilità è necessario trovarsi in Italia.

Per il corretto completamento della richiesta di MNP è sufficiente che il credito telefonico presso l'operatore di provenienza non vada in negativo. In tale circostanza l'Operatore di provenienza potrebbe rifiutare la richiesta di MNP.

Sì, puoi richiedere il trasferimento del credito all’atto della portabilità. Il credito residuo viene trasferito, nei tempi tecnici necessari, al netto di ricariche/traffico omaggio e del costo applicato dall'Operatore di Provenienza per il trasferimento del credito residuo. Il servizio è subordinato alla portabilità del numero mobile ed è soggetto anche a termini e condizioni applicate dall'Operatore di Provenienza che possono prevedere che il credito residuo non sia trasferito se insufficiente, nullo o negativo.
Se il trasferimento del credito non ha luogo, puoi chiedere la restituzione del credito residuo con le altre modalità previste dall'Operatore di Provenienza. Se viene richiesto il trasferimento del credito residuo non può essere richiesta la restituzione del credito residuo con altre modalità.

Sì, il tuo numero è stato trasferito in CoopVoce. Inserisci la nuova SIM e verifica il funzionamento dei servizi. Se riscontri problemi nell’utilizzo della nuova SIM contatta il Servizio Clienti 188.

 Si, una volta ricevuto l’SMS di conferma dell’avvenuta portabilità in CoopVoce, la SIM CoopVoce è abilitata ad effettuare, ricevere chiamate e utilizzare tutti gli altri servizi (es. invio e ricezione di SMS). Per un corretto aggiornamento dei dati sui sistemi si consiglia di spegnere il telefonino e riaccenderlo dopo qualche minuto.

No, mediamente sono necessari 5 giorni lavorativi affinché l’operatore possa verificare l’importo del credito da riconoscere e comunicarli al nuovo gestore.
L’accredito sulla SIM CoopVoce avviene subito dopo la comunicazione del gestore precedente.

No, non è previsto alcun costo per il cliente.
Solo nel caso in cui si richiede il Trasferimento del Credito Residuo, il costo dell’operazione è di 1 Euro, trattenuto dal credito trasferito.

Sì. Cambiando la SIM si perdono tutte le informazioni registrate direttamente su di essa (rubrica, SMS e dati). Normalmente i telefoni di ultima generazione permettono di salvare i dati anche sulla propria memoria e quindi non vanno perduti.
In ogni caso è possibile trasferire i dati dalla SIM al telefono o verso un altro dispositivo (PC, palmare, altro cellulare) e poi riversarli sulla nuova SIM.

No. La tariffa “Facile Coop” dal 4 Febbraio 2008 non è più sottoscrivibile.

La tariffa “SuperFacile Coop” è tariffata a scatti di 30 secondi anticipati.

La tariffa “Veloce Coop” è tariffata in base ai secondi effettivi di conversazione senza scatto alla risposta.

La tariffa “10 Tutti” è tariffata a scatti di 30 secondi anticipati del valore di 5 centesimi di Euro. Il canone mensile della tariffa è di 2 Euro.

Se il tuo credito non è sufficiente, effettua una nuova ricarica e la tariffa “10 Tutti” tornerà a essere attiva. Se invece non ricarichi, verrà applicata la tariffa equivalente a “ SuperFacile Coop ”.
Riceverai un SMS di avviso sia in caso di rinnovo della tariffa sia in caso di mancato rinnovo a causa del credito insufficiente.

La tariffa “10 Tutti” non è compatibile con l’opzione gratuita “100 Amici al 50%”.
Puoi aderire però ai vantaggi dell’opzione tariffaria “IN2” per chiamare gratuitamente un numero CoopVoce a tua scelta e comunicare al 50% della tariffa con tutti gli altri numeri CoopVoce.

È opportuno scegliere il piano tariffario in base al tuo profilo di consumo. Al momento della richiesta di attivazione di una SIM CoopVoce non è possibile scegliere il piano tariffario: tutte le SIM CoopVoce vengono attivate con il profilo pre-configurato “SuperFacile Coop”.
Per scegliere un nuovo piano tariffario basta chiamare il numero di assistenza automatica 4243688 e seguire le istruzioni della voce guida per richiedere il cambio di piano tariffario. In alternativa puoi parlare con un operatore al Servizio Clienti 188. Il primo cambio è gratuito. Ogni ulteriore cambio di piano tariffario avrà il costo di 5 Euro.

No, l’offerta non è più sottoscrivibile dal 1 Novembre 2008. Se chiami spesso i numeri CoopVoce puoi risparmiare attivando l’opzione gratuita “100 Amici al 50%”: ogni chiamata costa esattamente la metà rispetto al tuo piano tariffario! Per ulteriori dettagli

È semplicissimo! Prendi nota dei numeri CoopVoce che vuoi aggiungere, contatta il Servizio Clienti 188 e premi il tasto 0: un nostro operatore ti fornirà tutta l’assistenza necessaria.
In alternativa puoi modificare, aggiungere o rimuovere i tuoi “numeri amici” chiamando gratuitamente l’assistenza automatica 4243688 oppure collegandoti all’Area Clienti del sito www.coopvoce.it . Le modifiche effettuate sulla tua lista amici sono gratuite!

No, puoi utilizzare “No Frontiere” verso tutti i Paesi previsti dall’opzione, senza dover scegliere una destinazione specifica. Hai a disposizione 550 minuti al mese a tariffa speciale.
Verifica la lista dei Paesi e i relativi costi .

Sì, il costo dello scatto alla risposta è di 15 centesimi di Euro.

No, l’offerta prevede la disponibilità di 550 minuti ogni mese e non può essere rinnovata più di una volta ogni 30 giorni su ogni singola SIM.

Sì, il costo del cambio numero è di 3 Euro e può essere richiesto in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti 188, chiamando il numero di assistenza automatica 4243688 oppure accedendo all’Area Clienti del sito CoopVoce.

No, le opzioni sono incompatibili. Tuttavia con “IN2” hai attivo automaticamente lo sconto del 50% della tua tariffa base per tutte le chiamate verso i numeri CoopVoce, senza bisogno di creare una lista di numeri amici!

No, il traffico è illimitato. L’offerta “IN2” può essere attivata e disattivata in qualsiasi momento. Ti consigliamo però di provvedere alla disattivazione almeno 24 ore prima dalla data di rinnovo.

Puoi richiedere il rimborso del credito residuo presente sulla tua SIM CoopVoce in un qualsiasi punto vendita Coop abilitato a CoopVoce. Il rimborso del credito residuo può essere richiesto quando:
- si è effettuata la portabilità del numero da CoopVoce verso un altro operatore (se non si è già richiesto il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM Coopvoce al momento della richiesta di portabilità presso il nuovo operatore);
- si decide di cessare la linea telefonica e quindi il numero;
- la SIM è cessata per scadenza il 25° mese, nel caso in cui non è stata effettuata alcuna ricarica negli ultimi 25 mesi.

È possibile scegliere una tra le seguenti modalità di rimborso:
• in buono spesa
• in contanti
• trasferimento del traffico residuo acquistato su un'altra utenza CoopVoce

No. Gli eventuali bonus presenti sulla SIM CoopVoce non verranno restituiti. Verrà rimborsato solo il traffico residuo effettivamente acquistato.

Quando si desidera portare il proprio numero CoopVoce presso un altro operatore è sufficiente sottoporre la richiesta all'operatore verso cui si desidera trasferire il numero. Si consiglia di non chiedere per nessun motivo la cessazione della linea in CoopVoce, altrimenti il numero verrà eliminato definitivamente!

Al momento della sottoscrizione del contratto presso il nuovo operatore, è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM CoopVoce e l’attivazione sulla rete telefonica pubblica di altro operatore. La richiesta di trasferimento del credito residuo è irreversibile e alternativa alle altre modalità di rimborso, quindi, se viene chiesto il trasferimento del credito residuo, non sarà possibile richiedere il suo rimborso con altre modalità.

Il credito residuo viene trasferito al netto di ricariche/traffico omaggio e del costo della prestazione di trasferimento del credito pari a 1 Euro. Il trasferimento del credito non ha luogo in caso di credito residuo negativo, inesistente o qualora il suo valore non sia superiore ad 1 Euro, ovvero al costo della prestazione di trasferimento.

In alternativa, se a portabilità conclusa non si è chiesto il servizio di trasferimento del credito residuo, per richiedere il rimborso sarà sufficiente recarsi presso un punto vendita Coop abilitato e sottoporre la richiesta di rimborso, oppure inviare via fax o raccomandata l’apposito modulo compilato, scaricabile nella sezione “Documenti” del sito.

La richiesta di cessazione della linea comporta l'eliminazione definitiva del numero telefonico. Prima di effettuare questo tipo di richiesta siate ben sicuri di voler cancellare il numero di telefono. Dopo questa richiesta non sarà più possibile attivare lo stesso numero presso un altro operatore.

Grazie al servizio "Soddisfatti o Rimborsati" di CoopVoce il rimborso del traffico acquistato residuo è gratuito. Il cliente può farne richiesta in qualsiasi momento senza sostenere alcuna spesa. Il rimborso del traffico avverrà entro 60 giorni dalla ricezione della richiesta.
Solo la prestazione di trasferimento del credito residuo, contestuale al trasferimento del numero presso un altro operatore, ha il costo di 1 Euro.

Sì. Quando viene cessata un'utenza CoopVoce (per cessazione volontaria o per portabilità verso altro operatore, se non si è usufruito del servizio trasferimento del credito residuo, o per scadenza della Sim) è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo su un'altra utenza CoopVoce. Non è necessario che il titolare dell'utenza cessata sia lo stesso dell'utenza sulla quale si chiede il trasferimento del credito. Non è invece possibile trasferire il credito residuo presso un altro operatore.

Sempre! L’assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sì. Dall'Italia è possibile chiamare il 188, anche se il credito della propria SIM CoopVoce è esaurito.
Dall’Estero non è possibile, poiché le chiamate sono a pagamento e il costo è pari alla tariffa di roaming verso l’Italia.

No. Il 4243688 è il numero di Assistenza automatica accessibile solo dai numeri CoopVoce.

Sì. In questo modo è inoltre possibile effettuare una ricarica anche in condizioni di credito esaurito. Attenzione: con credito esaurito il 4243688 non è consultabile via SMS.

No. Il 4243688 permette solo di ricaricare la SIM da cui si sta chiamando.
Se vuoi ricaricare un altro numero CoopVoce puoi recarti agli sportelli Bancomat di Unicredit Banca, UGF Banca, Bipop Carire,  Gruppo MPS, Cassa Centrale Banca, BancaToscana, Ing Direct (home banking). In alternativa puoi ricaricare dall’Area Clienti e presso Ricevitorie Sisal / Lottomatica.

Dipende dal Paese in cui ci si trova e dall'operatore della rete ospitante a cui ci si collega. La chiamata è a pagamento e il costo è pari a quello di una chiamata in roaming verso l'Italia.

Per chiamare il 4243688 digita il numero:

· +393344443688 se l’operatore ospitante ha attivo il servizio Easy Roaming;

· *102*+393344443688 se l’operatore ospitante non ha il servizio Easy Roaming.

Verifica i dettagli sulle tariffe in roaming e sui Paesi Easy Roaming nella sezione dedicata all’Estero 

Il Servizio Clienti CoopVoce è raggiungibile:
- via e-mail all'indirizzo comunicazioni@coopvoce.it
- via fax al numero 800 510 511

Il Servizio Clienti 188 è accessibile gratuitamente solo da:
• numeri CoopVoce;
• numeri di Reti Fissa di Telecom Italia.

La possibilità di parlare con un operatore è riservata ai soli Clienti CoopVoce, che:
• chiamano da un numero CoopVoce;
• chiamano da un numero di Rete Fissa Telecom Italia, digitando il proprio numero di cellulare CoopVoce (per eseguire l’accesso e velocizzare l’assistenza).

Dipende dal Paese in cui ci si trova e dall'operatore della rete ospitante a cui ci si collega. La chiamata è a pagamento e il costo è pari a quello di una chiamata in roaming verso l'Italia.

Per chiamare il 188 digita il numero:

· +393344188188 se l’operatore ospitante ha attivo il servizio Easy Roaming;

· *135*37+393344188188 se l’operatore ospitante non ha il servizio Easy Roaming.

Verifica i dettagli sulle tariffe in roaming e sui Paesi Easy Roaming nella sezione dedicata all’ Estero

Sì. È sufficiente presentare alla cassa la propria Carta Socio. Ti ricordiamo infatti che la raccolta punti Coop è riservata ai Soci.

Le Ricariche Premiate sono Ricaricard legate alla raccolta punti e possono essere ottenute solo scalando Punti della Tessera Socio. Sono disponibili nei tagli:

• 5 Euro con soli 350 Punti Socio
• 10 Euro con soli 650 Punti Socio  

Quando ci si trova all'estero, si può ricaricare la SIM CoopVoce utilizzando uno dei seguenti servizi:

• 4243688
  La ricarica deve essere effettuata direttamente da parte del Cliente che si trova all’estero, il quale deve essere in possesso di una Ricaricard (precedentemente acquistata in Italia). Le modalità di ricarica sono le medesime previste per l’Italia (chiamata o SMS al 4243688).
• SIM ToolKit
  La ricarica deve essere effettuata direttamente da parte del Cliente che si trova all’estero, il quale deve essere in possesso di una Ricaricard (precedentemente acquistata in Italia).
  Le modalità per l’operazione di ricarica sono le medesime previste per l’Italia (tramite accesso a SIM ToolKit - dal menu del telefonino accedere alla voce SIM CoopVoce).
• Area Clienti www.coopvoce.it (con carta di credito)
  Il Cliente può eseguire la ricarica dall’Estero accedendo all’Area Clienti sul sito internet CoopVoce.
• Bancomat e Ricevitorie Sisal/Lottomatica
  La ricarica deve essere eseguita necessariamente da parte di terzi in Italia.

Il traffico residuo può essere verificato da parte del Cliente che si trova all’estero solo secondo le seguenti modalità:

• SIM ToolKit Le modalità per l’operazione di consultazione traffico residuo sono le medesime previste per l’Italia (tramite accesso a SIM ToolKit - dal menu del telefonino accedere alla voce SIM CoopVoce).
• +393344443688 Le modalità di consultazione del traffico residuo sono le medesime previste per l’Italia (chiamata o SMS al 4243688). Questa opzione è disponibile solo se nel Paese è attivo il servizio Easy Roaming.

Il Computer deve avere almeno 20 MB di spazio libero su Hard Disk e una memoria RAM da 128 MB.
Il Software è compatibile con i sequenti sistemi operativi:
- Windows 7, Vista, XP Home, XP Professional (32/64 bit);
- Mac OS 10.3.x, 10.4.x, 10.6.1 e 10.6.2;
- Linux Debian, Fedora, Ubuntu - Kernel da 2.6.22.x 2.6.30.x.

Qualora il software non si avviasse automaticamente, segui questa semplice procedura:
- vai su “Risorse del computer”;
- fai doppio click sull'icona CoopVoce;
- dopo pochi secondi il software si avvierà automaticamente e verrà visualizzata la schermata principale di installazione;
- accetta le condizioni di utilizzo e attendi il termine dell'installazione.

I LED indicano l'effettivo funzionamento, il rilevamento della rete e lo stato di connessione:

Scopri come

Se possiedi già una Internet Key, ma non hai ancora la SIM CoopVoce, puoi eseguire la ricerca manuale delle reti mediante il software legato al dispositivo. Per fare ciò ti basta accedere al menu Impostazioni > Rete e cliccare su “Selezione Manuale”. Ti comparirà la lista degli operatori disponibili nel luogo in cui ti trovi. Se la voce TIM è presente vuol dire che puoi collegarti ai servizi CoopVoce.

Se hai una Internet Key CoopVoce segui i seguenti passi:
- verifica che la tua SIM abbia credito sufficiente (scopri come);
- assicurati della presenza del segnale Coop tramite la Dashboard;
- verifica che i servizi di rete siano correttamente riconosciuti (controlla se è presente la dicitura “PC” nella barra di stato verde sulla Dashboard).
- Prova la connessione sulle altre tecnologie di rete disponibili (es. UMTS, GPRS) selezionandole dal menu Impostazioni > Rete > Modalità preferita.
Se hai una Internet Key senza marchio CoopVoce segui le istruzioni sul libretto allegato.

Verifica che la SIM sia inserita correttamente nell’apposito alloggiamento posto all’interno della chiavetta (se hai dubbi consulta il libretto di istruzioni della tua chiavetta). Disattiva temporaneamente i software Antivirus/Firewall tramite il pannello di controllo e verifica se il segnale CoopVoce è presente. Esegui quindi un nuovo tentativo di connessione.
Se dopo queste verifiche non riesci ancora a collegarti, puoi contattare il Servizio Clienti 188 e un nostro assistente ti guiderà nella risoluzione del problema.

L’alimentazione fornita dalla porta USB potrebbe non essere sufficiente. Utilizzare il modem mediante il doppio cavo di alimentazione. Se il modem è collegato ad un dispositivo di porte USB (Hub), ti consigliamo di collegarlo direttamente su una porta disponibile dietro o lateralmente al tuo PC.

Quando si sta per installare un nuovo dispositivo, è di norma consigliato disinstallare sul proprio computer tutte le versioni dashboard precedenti, che potrebbero creare conflitti. Procedi nel seguente modo:
- vai su Start > Pannello di Controllo > Installazione Applicazione;
- seleziona il software e clicca su “Rimuovi” per disinstallarlo;
- riavvia il computer, inserisci il dispositivo e procedi con l’installazione.

Sì, esclusivamente nelle funzionalità di chiamata, ricezione e invio SMS. Al momento la SIM CoopVoce non supporta le configurazioni MMS, Web ed e-mail del BlackBerry. Ti informiamo tuttavia che puoi utilizzare il telefono BlackBerry come modem, collegandolo al tuo PC (tramite cavo USB o bluetooth). Utilizzando il software fornito dal produttore e impostando i parametri CoopVoce, potrai accedere ad internet con il tuo PC e beneficiare così della convenienza di una delle offerte Web di CoopVoce .
Scopri i parametri di configurazione

Sì, i servizi Web sono utilizzabili per tutte le tipologie di traffico internet. Puoi effettuare chiamate VoIP (ad esempio con Skype) sia verso altri computer sia verso numeri telefonici. Il costo della connessione alla rete è il medesimo previsto dal tuo piano tariffario o dalla promozione che hai sottoscritto.

È semplice! Se hai una Internet Key CoopVoce è sufficiente cliccare il tasto con il simbolo dell’Euro posto in alto sulla dashboard e potrai conoscere gratuitamente il tuo credito residuo.
Se usi una Internet Key non a marchio CoopVoce o il tuo telefono come modem, puoi inviare un SMS gratuito al 4243688 con il testo “PRE CRE SIN”. In pochi istanti riceverai un SMS con il credito residuo.
Ti ricordiamo che il Servizio Clienti 188 e l’Area Clienti sul sito www.coopvoce.it sono sempre a tua disposizione.

Chiamando il Servizio Clienti 188 potrai verificare la velocità massima teorica disponibile presso il tuo Comune. Ti ricordiamo tuttavia che la velocità effettiva di connessione è verificabile solo dal luogo in cui ti connetti e può variare in base a fattori tecnici (ad esempio congestione della rete e caratteristiche dei terminali utilizzati).

Per attivare un'offerta è necessario avere un credito residuo sulla SIM almeno pari al costo mensile dell'offerta scelta, altrimenti l'attivazione non sarà possibile.
Puoi attivare una delle offerte di Internet Mobile:
- chiamando gratuitamente il 4243688;
- inviando un SMS al numero gratuito 4243688 con il testo:
SI 30 ORE oppure SI 100 ORE (per le offerte a tempo), SI 1 GIGA oppure SI 5 GIGA (per le offerte a volume);
- chiamando il 188 per parlare con un operatore o recandoti presso un Punto Vendita Coop.

L'attivazione dell'offerta ti sarà confermata con un SMS entro 24 ore. Dal momento della ricezione dell’SMS di conferma potrai navigare in Internet con i vantaggi della tariffa da te scelta.

Le offerte di Internet Mobile non hanno costi di attivazione. Paghi soltanto un canone mensile che viene decurtato dal credito residuo al momento dell’attivazione. Il bonus dell’offerta è valido per 30 giorni solari a partire dal giorno di attivazione.

Puoi verificare in ogni momento il tuo bonus residuo mensile in ore/volume semplicemente:
- chiamando il numero di selfcare 4243688 e seguendo le istruzioni della voce guida;
- inviando un SMS con il testo “INTERNET” al 4243688 se hai la SIM inserita nel telefono o in una Internet Key. Riceverai in pochi istanti un SMS che ti ricorda il valore del bonus residuo;
- accedendo alla DASHBOARD personalizzata CoopVoce e cliccando il tasto Rosso ”Bonus & Credito” con il simbolo dell’Euro, se hai la SIM inserita nella Internet Key CoopVoce.
- chiamando il Servizio Clienti 188 e parlando con un operatore.
- accedendo all’Area Clienti del sito www.coopvoce.it.

Perché la durata di navigazione media da PC è prolungata e il quantitativo di dati scambiati è elevato. Le offerte Web a tempo ti permettono di scaricare dati senza preoccuparti del “peso”.

Perché le connessioni da dispositivi mobili sono spesso molto corte, frequenti e la quantità di dati scambiati è limitata. Ad esempio nei comuni smartphone sono spesso presenti applicazioni che hanno bisogno di aggiornamenti continui. Con le offerte a volume sei libero di tenere costantemente connessa la tua e-mail, vedere gli aggiornamenti del tuo profilo di social network preferito e cercare qualunque informazione senza preoccuparti della durata della connessione.

Sì, non esiste alcuna limitazione, in quanto il traffico dati è trasferito per entrambe le tipologie di offerta tramite il medesimo APN (web.coopvoce.it).

Tutte le promozioni Web CoopVoce si rinnovano automaticamente ogni mese, a meno di esplicita richiesta di disattivazione o in caso di credito residuo insufficiente al momento del rinnovo (inferiore al costo mensile della singola offerta).
Nel caso di disattivazione della promozione riceverai un SMS di avviso.
In caso di disattivazione per credito residuo insufficiente, se intendi rinnovare l’offerta, sarà necessaria una nuova ricarica e una nuova richiesta di attivazione nelle modalità previste.

È possibile prenotare la disattivazione in modo che alla scadenza mensile l’offerta non venga rinnovata. In questo modo hai la possibilità di usufruire delle ore residue fino al termine della scadenza mensile.
Puoi richiedere la disattivazione chiamando il 188 entro le ore 20.00 del giorno precedente la scadenza mensile.

Al superamento delle soglie previste, ovvero all’esaurimento dei bonus, e fino al termine della scadenza mensile della promozione, alla navigazione vengono applicate le seguenti tariffe:
- per le offerte a tempo 2 Euro/ora (la tariffa viene calcolata sulla base degli effettivi secondi di navigazione, paghi esattamente quello che consumi!);
- per le offerte a volume 0,50 Euro/Kb (la tariffa viene calcolata sulla base degli effettivi kb di navigazione, paghi esattamente quello che consumi!).

No. Il bonus accreditato mensilmente, qualora non del tutto consumato, non sarà cumulato con il bonus del mese successivo.

La voce guida del servizio assistenza automatica 4243688 comunica il credito residuo complessivo e specifica inoltre qual è il credito ottenuto da bonus.

Verifica le condizioni dell’offerta da te sottoscritta. Per maggiori informazioni chiama il Servizio Clienti 188.

Sì, il tuo credito bonus è valido per qualsiasi utilizzo, senza limitazioni.

Il servizio non ha alcun costo, paghi solamente il costo della chiamata tra il tuo telefonino e il numero telefonico da te indicato per il trasferimento. Il piano tariffario applicato è quello attivo sulla tua SIM e puoi utilizzare anche il traffico ottenuto da bonus e Ricariche Premiate.

No, l’utente che ti chiama paga la normale chiamata con tariffazione verso numero mobile CoopVoce.

Sì, ad inizio chiamata l’utente viene avvisato da un messaggio vocale del trasferimento della chiamata.

Verifica se il servizio è regolarmente attivo chiamando il 4244320. Se il servizio è attivo, accertati di avere un traffico residuo superiore a 0. Se non ricevi ancora gli SMS controlla gli altri servizi attivi sulla tua SIM: in caso di attivazione di segreteria telefonica o di trasferimento di chiamata sulle opzioni non raggiungibile, occupato oppure incondizionato, non potrai ricevere gli avvisi di Lo Sai di Coop. Per continuare a riceverli devi disattivare i servizi sopraindicati.

Gli MMS sono messaggi multimediali inviabili e ricevibili su telefoni cellulari compatibili e indirizzi e-mail. Possono contenere foto, audio e video entro un peso massimo di 300KB (sufficiente per foto di media qualità, brevi video e brevi audio).

Per attivare il servizio di invio e ricezione di MMS è necessario configurare il telefonino e avere sufficiente memoria disponibile per ospitare i contenuti scaricati o per generare contenuti da inviare. Scopri come fare per rendere utilizzabile il servizio sul tuo telefono .

La configurazione e la ricezione dei messaggi di conferma sono gratuite. Il costo di invio degli MMS è quello previsto dal piano tariffario attivo sul tuo numero e varia in base alla quantità di dati presente sul singolo messaggio inviato. Per verificare il dettaglio dei costi previsto dal tuo piano tariffario, accedi all’area dedicata alle Tariffe.

Sì, non hai necessità di richiedere l’abilitazione sulla rete. Tutte le SIM CoopVoce sono automaticamente abilitate all’utilizzo. Per iniziare a usare gli MMS devi solo configurare il tuo telefono. Scopri come fare

È semplice! Naviga nel menù “Messaggi” del tuo telefono cellulare e verifica se è presente la voce MMS.
Inoltre, se il telefono è provvisto di fotocamera, significa che puoi inviare i messaggi multimediali.
Se hai dubbi consulta il libretto d’istruzioni del tuo telefonino.

No, gli MMS possono essere ricevuti e visualizzati solo sul numero telefonico destinatario del messaggio.

Verifica la data di scadenza del messaggio indicata sul messaggio ricevuto.
Se il messaggio non è ancora scaduto, controlla di avere configurato il tuo telefono per la ricezione degli MMS.
Per fare questo vai alle “Impostazioni MMS” del tuo telefono e verifica la presenza del profilo MMS per CoopVoce. Se il tuo telefono non è configurato, scopri come fare a configurarlo.

Se desideri ricevere messaggi multimediali o navigare su Internet dal display del telefonino è necessario eseguire la configurazione del terminale.
Per farlo puoi:
  - contattare il servizio 4244320 per ricevere un SMS di autoconfigurazione per gli MMS;
  - contattare il Servizio Clienti 188 e richiedere di ricevere un SMS autoconfigurante o una e-mail con la procedura manuale corrispondente al modello del tuo telefonino. Ricordati di prendere nota del modello in tuo possesso prima di parlare con un operatore;
  - accedi all’Area Clienti del sito internet CoopVoce e scarica la procedura di configurazione per il tuo telefono.

Attenzione: CoopVoce ti garantisce i servizi di configurazione per la gran parte dei modelli sul mercato (ad esclusione di terminali importati, cloni e telefoni BlackBerry).
Se il tuo modello non è fra questi, ti forniremo i parametri necessari da inserire seguendo le istruzioni presenti sul manuale d’istruzioni del tuo telefono oppure mediante l’assistenza del produttore del tuo telefono.

Si tratta di un servizio attivo su tutte le SIM CoopVoce che permette di collegarsi ai servizi veicolati tramite la rete Internet.
Potrai dunque effettuare navigazione utilizzando la rete cellulare e un dispositivo mobile compatibile (cellulare, smartphone, tablet, internet key).

La velocità di connessione può variare in base alla tecnologia disponibile sul ponte radio da te agganciato.

L’Internet Mobile può esserti utile se in qualsiasi momento hai bisogno di controllare le tue e-mail, chattare con i tuoi amici e cercare informazioni tramite motori di ricerca.
Tutto questo in mobilità, senza usare una linea fissa o un servizio Wi-Fi.
Ti ricordiamo che con CoopVoce puoi navigare nella sola modalità Web.

L’Internet Mobile è veicolato tramite rete cellulare e la tua SIM ed è una tecnologia comunemente usata tramite dispositivi mobili (cellulari, smartphone, tablet e Internet Key).

Il Wi-FI è una tecnologia che permette la distribuzione e condivisione senza fili di una connessione dati (generalmente di tipo ADSL da linea telefonica fissa), utilizzando un dispositivo chiamato Router.

CoopVoce fornisce esclusivamente servizi Internet Mobile legati all’utilizzo della tua SIM all’interno di dispositivi abilitati alla navigazione in internet.

Se ti colleghi a una rete Wi-FI significa che stai utilizzando una connessione dati distribuita da altri utenti e originata da una rete fissa (e in rari casi da rete mobile).
CoopVoce non ti addebiterà alcun costo per l’utilizzo di questo servizio, in quanto sarà il tuo dispositivo a interconnettersi con la rete Wi-FI. La tua SIM non eseguirà alcun traffico dati.
Tuttavia puoi riscontrare limitazioni di tempo di accesso, velocità e raggio di azione.

L’Internet Mobile di CoopVoce è quindi il miglior modo per rimanere sempre connessi, tenere aggiornate le proprie e-mail, controllare il tuo profilo di social network e cercare informazioni e notizie.

Sono due modalità di navigazione in internet.

WAP è uno standard creato per l’accesso a siti costruiti appositamente per i cellulari, con specifiche adatte per la visualizzazione sul display.

WEB invece è lo standard di servizi più utilizzato che permette una più ampia gamma di possibilità.

Con CoopVoce puoi visitare siti nella sola modalità WEB, visualizzando sul display del tuo telefono l’intera pagina internet, così come la visualizzeresti dal tuo computer.
La gran parte dei telefoni cellulari attualmente in commercio prevede questa funzionalità.

Questi quattro termini indicano le velocità di connessione a internet. Si tratta di differenti tecnologie che permettono di raggiungere performance di navigazione di diverso tipo.

GPRS (detta 2G) è la tecnologia base, attiva su tutti i ponti radio disponibili per la rete Coop. Con questa tecnologia le performance sono basse, ma sufficienti per le operazioni più comuni (e-mail, chat, ricerca di informazioni testuali).

L’evoluzione della tecnologia GPRS è l’EDGE (detta 2.5G). Questa tecnologia permette velocità superiori e sufficienti per scaricare foto e brevi contenuti audio/video.

Dopo la GPRS è stata creata la tecnologia UMTS (detta 3G), che permette un maggiore passaggio di dati e servizi telefonici come la videochiamata.

L’evoluzione dell’UMTS è l’HSPA (unione tra HSDPA e HSUPA, detta 3.5G) che permette navigazioni teoriche fino a 14.4 Mbit/s, ovvero velocità teoriche pari a quelle dei comuni servizi ADSL per la rete fissa. Puoi quindi navigare a velocità sostenuta, scaricando e caricando al massimo delle possibilità immagini e contenuto multimediali da siti internet.

No. Nel mercato attuale trovi molti modelli che permettono la navigazione in internet, ma, se hai già in possesso un modello acquistato da alcuni anni, devi verificare le specifiche del tuo telefono.
Controlla il libretto d’istruzioni del tuo telefono per verificare se puoi navigare in internet.
Se il tuo telefono è abilitato alla funzione devi solo configurarlo. Scopri come fare.

Sì, le MicroSIM sono disponibili presso i punti vendita gratuitamente se effettui un cambio di tecnologia della SIM.
In caso di attivazione di un nuovo numero o di una portabilità, il costo sarà quello di una normale SIM.

Con la SIM CoopVoce è possibile navigare in internet nella sola modalità WEB.
Questa modalità di navigazione consente l'accesso a tutto il contenuto della Rete internet in modo analogo alla navigazione tramite PC.
La tariffazione base a consumo è di 2 Euro all’ora, con tariffazione a sessioni di 15 minuti al costo di 50 centesimi ciascuna.
Se la tua SIM è stata attivata prima del 10 Dicembre 2009, è probabile che la tariffa applicata sia a volume (opzione non più sottoscrivibile). Chiama il Servizio Clienti 188 per verificare la tua tariffa e per passare, se lo desideri, alla tariffazione a tempo.

Si. Per garantire la sicurezza della tua registrazione, invieremo un link temporaneo di conferma alla casella di posta elettronica che hai associato alla tua registrazione, e un codice temporaneo di sicurezza via SMS sulla SIM che stai registrando.

Per completare la registrazione dovrai cliccare sul link ed immettere il codice che garantisce che nessun altro, tranne il possessore reale della SIM, possa registrare un numero di telefono.

Una volta che avrai inserito correttamente il codice di sicurezza, per entrare nella tua area personale dovrai digitare solamente Username e Password che hai scelto in fase di registrazione.

Puoi registrare tutte le SIM a te intestate.

No. Puoi effettuare una prima registrazione per un singolo numero e successivamente puoi aggiungere gli altri numeri, uno per volta, alla registrazione esistente. 

Puoi aggiungere una nuova SIM seguendo queste semplici istruzioni:

• accedi alla tua Area Privata;
• vai alla sezione I tuoi dati;
• clicca sulla SIM da aggiungere che trovi sotto la voce SIM registrabili;
• conferma e termina la procedura di registrazione.

I dati richiesti durante la registrazione sono:

• numero di telefono da registrare;
• indirizzo di posta elettronica valido;
• la scelta dello Username e della Password a tuo piacimento.

La Password deve contenere almeno 8 caratteri e almeno 1 dei seguenti caratteri _*+-&$!@1234567890, mentre nella scelta dello Username non ci sono vincoli.

Puoi gestire autonomamente molti servizi dalla tua Area Privata, per esempio puoi:

• verificare il tuo credito, il tuo traffico e il dettaglio chiamate;
• verificare il dettaglio delle tue ricariche;
• ricaricare il tuo numero oppure un altro numero CoopVoce;
• modificare il tuo piano tariffario;
• attivare o disattivare promozioni e servizi;
• verificare i bonus residui delle opzioni tariffarie 

Ti viene richiesto l'inserimento di una e-mail per una maggiore protezione dei tuoi dati. 

Per concludere la registrazione ti viene inviato un link temporaneo di conferma che dovrai cliccare per accedere alla pagina web in cui validare la tua registrazione inserendo il codice temporaneo di sicurezza ricevuto via SMS sulla SIM che stai registrando.
Inoltre l'indirizzo e-mail ti è utile nel caso in cui dimentichi la tua Password e vuoi farne richiesta.

No. La registrazione al sito CoopVoce.it non ha scadenza, se però non la utilizzi per più di 12 mesi consecutivi CoopVoce si riserva il diritto di disattivarla per inutilizzo.

Non è possibile cancellare username e registrazione direttamente dal sito.

Puoi farlo inviando un’e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: comunicazioni@coopvoce.it, inoltrando la richiesta dalla casella e-mail inserita in fase di registrazione al sito.

Per ulteriori informazioni chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188.

Non è possibile effettuare la modifica dello Username. 

Se non desideri più il tuo attuale Username è necessario chiedere la cancellazione totale della registrazione e poi solo dopo la cancellazione effettuarne una nuova con un diverso Username.

Accedi all'home page del sito coopvoce.it. 

Clicca su Hai dimenticato i dati di accesso presente vicino i campi dello Username e della Password.

Puoi scegliere di ricevere solo lo Username, solo la Password oppure entrambi, ma in momenti differenti.
Una volta selezionato cosa desideri ricevere clicca sul tasto Conferma e segui le indicazioni dei dati richiesti. Riceverai:

• la Username via SMS direttamente sul numero registrato al sito;
• una nuova Password tramite Email all'indirizzo indicato in fase di registrazione.

Se hai richiesto una nuova Password, dopo aver completato il primo accesso è necessario modificarla accedendo alla sezione I tuoi dati.

La ricezione dei codici di sblocco può impiegare a volte qualche minuto.

Una volta atteso il tempo necessario e verificato la non ricezione del codice, chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

La ricezione dell’e-mail a volte può impiegare qualche minuto.

Una volta atteso il tempo necessario e verificato la non ricezione dell’e-mail, chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

Verifica che i codici siano digitati correttamente (ad esempio si potrebbe confondere la lettera "o" con il numero zero), e, se sei sicuro di digitarli correttamente, chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

Una volta completata la registrazione puoi modificare i dati inseriti accedendo alla sezione I tuoi dati.

Puoi modificare:

• indirizzo e-mail;
• recapito telefonico alternativo;
• Password;
• le comunicazioni commerciali;
• la ricezione delle notifiche via SMS/e-mail.

Non è possibile modificare:

• lo Username;
• i dati registrati in fase di attivazione della SIM.

Puoi modificare i dati inseriti accedendo alla pagina I tuoi dati.